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HIM校友访谈 | 创立豪华旅行社,重新定义旅游业的未来


Alumni

本期嘉宾


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Ms. Desiree Overhage

HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大学毕业校友

豪华旅行社Inner Circle Travel联合创始人


Overhage目前主要为旅游业同行在疫情期间的管理业务提供咨询服务,并研究旅游业未来的发展前景。



瑞士留学,拓展未来职业发展道路



Q: 为什么选择HIM蒙商学习酒店管理?

我的父亲是德国人,母亲是印尼人,我从小就在东西方两种不同的文化中成长,也非常喜欢旅行。我希望自己可以在世界不同的地方,做自己喜欢的事情——环球旅行并为他人和自己创造难忘的经历。

而为什么会选择HIM蒙商,除了它在业界响当当的声誉和优越的地理环境之外,HIM的本科项目非常特别,它有工商管理的商科细分专业方向,同时注重酒店、餐厅和度假村管理方面的理论与实践教学。 我相信,这个学位能让我的职业发展道路更加宽广,甚至可以在酒店业以外发挥自己独特的优势。


Q: 通过学习酒店管理,你提升了哪些方面的技能呢?

我觉得最重要的就是:领导力、沟通能力、客户服务技能。HIM蒙商让我成为一名真正的专业商务人士,而且多元文化的学习生活环境中,我可以和来自不同国家的学生沟通交流、一起学习。

享受工作的乐趣,敢于接受各种挑战

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Q: 你的日常工作是什么?

感觉每天都不一样,因为我们的客户遍布世界各地。每天优先处理的工作也不一样,有时候还会有突发情况和紧急事件需要马上处理。处理完这些事情后,我会继续关注旅游业动态和新闻。 

而在疫情期间,每个国家/地区的旅行限制经常发生变化,客户需要我们提供准确的信息并协助他们顺利出行。我每天都会和同事、客户以及我们的合作伙伴进行电话会议,一起探讨最有效的解决方案。

 

Q: 你最喜欢现在工作的哪个部分? 

有很多,第一,就是我能激发他人对旅行的憧憬,并与同事一起为客户提供详细的旅行计划,这本身就让人感到兴奋和幸福!第二,作为老板,我能感受到自己对公司的直接影响力。第三,我可以不断去探索新的旅行目的地,获得第一手的资讯,打造不同的旅游产品!   

 

Q: 你觉得经营一家公司最大挑战是什么?

作为公司的老板,我可能顶着很多不同的头衔,但并不代表我擅长所有的工作。

我的解决方法是,在财务条件允许的情况下,将其中一些职能外包。例如,我们聘请了会计师来跟进我们的财务和税收,那我和其他同事就可以专注于维持和发展客户关系和销售网络。同样,拥有不同特长的业务合作伙伴有助于我们更高效地工作。因为我们都专注于自己最擅长的事情,我们提出各自不同的想法,彼此信赖、共同决策,旨在为客户提供最完美的服务,不断扩大业务。

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不忘初心,坚持旅游业可持续发展


Q: 你对希望创业的师弟师妹有什么建议?

如果你对一件事充满热情,在想清楚后还能保持初心,那请你一定要坚持追求自己的梦想。

创业并不是一朝一夕的事,从一开始就需要耐心。从我考虑创立豪华旅行社的那一刻起,一直到把它变成现实,一共花了一年多的时间。我将全部精力都投入到工作中,与志同道合的伙伴合作,这些努力为公司打下了坚实的基础,得到业界广泛的支持和专业的人际网络。回过头看,真的觉得很幸运!


Q: 你未来计划如何继续发展自己的事业?

我希望能以一种可持续的方式促进旅游业发展,而不仅仅是售卖旅游产品。我们的客户家境富裕且受过良好教育,我们可以和客户一起为旅游景点带来积极的影响,坚持可持续发展的商家合作,从经济和社会角度支持地区发展。我们比以往任何时候都更能感受到推广新型旅行方式的重大责任。

我相信,疫情过后,旅行顾问的作用将变得越来越重要,因为旅行方式将发生根本性的变化。我们需要处理好客户旅行时可能发生的任何紧急情况,随着旅游业的复苏,像我们这样拥有良好人脉关系的旅行顾问,可以更好地帮助客户优化旅行方案。

 

Q: 疫情期间,你对公司业务管理有什么建议呢?

疫情对我们公司的业务有深远的影响,不过,在这段时间里,我们有更好的机会展示企业的价值,并与现有的客户保持更密切的联系,因为我们帮助他们处理了各种变更、取消、退款,以及一系列的紧急情况,我们深受客户信赖,尽力为他们争取最大利益。


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