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专访英国酒店巨头恩尼斯摩尔CMO:酒店是品质生活体验的创造者


“我认为品质生活就是有足够的时间去追求自己热衷的事情。”英国酒店巨头恩尼斯摩尔(Ennismore)首席营销官(CMO)玛蒂娜•卢格在接受《每日经济新闻》记者采访时表示。


当谈及酒店行业如何提升人们的生活品质时,卢格告诉记者,酒店应该致力于创造令人难忘的真实体验,让顾客置身当地,享受其中。


恩尼斯摩尔是英国著名的酒店物业持有者和开发商,在全球各地均有布局,旗下品牌涵盖了精品酒店、豪华度假胜地和高档经济型酒店等。


作为酒店从业者,卢格将在11月4日召开的成都“品质生活论坛”上作为演讲嘉宾,分享她关于酒店行业与品质生活的独到见解。该论坛由英国《Monocle》杂志与成都传媒集团联合主办,《每日经济新闻》承办。届时,来自时尚、建筑、设计、零售等领域的150余名精英将齐聚一堂,共话品质生活。


致力于创造品质生活体验


据了解,卢格从事酒店行业已将近十年。在加入恩尼斯摩尔之前,卢格曾在耐克和匡威负责营销事业。


“尽管这看上去是两个大相径庭的行业,一边是运动品牌,一边是酒店品牌,但是人们所关注的价值却是殊途同归的,并且这种价值可以映射在任何一个生活方式品牌上。”卢格说道,“它们都是讲述故事的品牌,带来的也不仅仅是简单的交易。”


在二十一世纪的今天,人们的消费欲望已经慢慢从单纯的物质消费变得更加注重精神享受,消费理念也开始朝着追寻品质生活的方向转变。酒店,曾经作为旅客漂泊在外的临时港湾,其定位已不仅拘泥于满足顾客的住宿需求,而是逐渐成为实现品质生活的精神驿站。


对于顾客来说,酒店的角色可以不只是住宿之地,它可以是开放的头脑风暴中心,可以是正式的社交空间,也可以是高雅的聚会胜地。


穿过布满涂鸦的肖迪奇街道,走进恩尼斯摩尔旗下的酒店,不同于单调乏味的传统酒店,映入眼帘的更像是一个怡然自得的生活空间,有人低头工作,有人举头闲聊。


在卢格看来,酒店应当致力于创造令人难忘而又真实的生活体验,使顾客体会到置身当地的融入感。


社区是核心价值


如此一来,当地社区就成为了酒店的核心价值之一,如何完美地融入当地社区也成了酒店必须要做的功课之一。


“一些极小的细节可以帮助酒店达成这个目标,例如在房间中放置自定义地图,同时附上来自当地人民的温馨小提示。另外,还可以通过雇佣当地员工、与当地品牌合作来迅速融入当地社区。”卢格说道。


除此之外,卢格还提到,采用更契合当地文化的空间和菜单设计,营造独属于当地社区的氛围,让酒店大堂拥有家庭客厅的温馨,可以使顾客真正地身临其境。



随后,她以恩尼斯摩尔为例分享了酒店是如何融入到不同文化背景下的社区中的。“当我们在阿姆斯特丹开设酒店时,我们没有开展传统的发布会,而是安排了一个发布周用以庆祝。而当我们扩张到巴黎时,则是邀请了当地人按照当地习俗来布置房间里的书架,并且为他们提供了首次入住的机会。”


在卢格眼中,酒店所处的社区十分重要,以至于社区也成为了酒店扩张的标准。她告诉记者,“我们希望能将酒店开到任何一个人们有兴趣花时间闲逛的社区,这样的社区应该是充满活力的,有令人振奋的餐饮场所,有独立的商店和画廊,最重要的是,具有一种强烈的社区感。”


当谈及酒店行业的未来发展时,卢格表示,共享空间未来可能将作为酒店的一种补充形式。



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